今天要和大家分享的一樣是885法律協助站團隊成員身邊的真實案例，透過我們身邊最真實的案例，將生活中真實發生的案例以文字敘述的方式來呈現，我們需要更加仔細的思考案例所帶給我們的啓示、提醒、警惕，每一個案例的發生，我們不僅僅是去協助解決團隊成員友人的困擾，我們想要更進一步的透過實際案例分享，來提醒身邊所有的朋友，或正在看此篇文章的你。讓你們更加清楚目前較常見的民事糾紛是哪些，也時時提醒自己在做任何決定時都能停、看、聽；停下來思考一下、仔細的看看合約條文、或者是聽聽身邊對法律較有觀念的長輩、朋友們，他們所給予你的建議。不要冒然的簽署自己根本沒仔細看的合約。
現在就讓我們進入本案例的故事內容中，約1個月前，團隊成員突然接到了許久不見友人（化名：小蕙）所撥過來的電話，接起電話後，團隊成員正在思考究竟事發生什麼事情時，
友人就著急的問團隊成員關於的消費者保護法的相關知識，看到這的朋友應該知道發生什麼事情了，對！又是發生消費糾紛、消費爭議。在每天的生活中我們都持續不斷的在進行消費，無論是你進入到飲料店買杯飲料、或在超商買包餅乾，甚至是到電腦商場購買最新型號的筆電，你是否曾經想過，這些大大小小的消費，都有可能產生消費糾紛？若您一不注意，消費糾紛仿佛潛伏在我們身邊的、伺機而動的禿鷹，隨時都有可能突然飛過來，叼走你我的金錢。因此即便你俱備了相關的法律知識，仍然必須小心翼翼的面對生活的突發狀況。
據團隊成員轉述，其友人小蕙約在3個月前，為了加強其本身英文能力，聽信某個知名線上真人教學英文學習課程的業務員慫恿，進而購買了該公司所推出兩年一期的學習課程，約台幣十萬元左右的相關課程。由於小蕙並非就讀法律相關科系、對法律概念也幾乎不懂，因此簽約也沒有仔細思考或認真的看課程合約書所約定的相關條文。而消費糾紛也因此而產生。
本案例在業務員推銷課程給小蕙當時，小惠也認為自己有需要加強自身英文能力，因此而同意報名，但由於沒有實際與業務員面對面簽約，整個銷售課程過程都是業務員使用公司電話，聯絡小惠相關的簽約事宜，進而簽約。據小蕙轉述，簽約時再三和業務強調，其目前工作繁忙，可能沒有辦法立即開始上課，是否可以先簽屬合約，而課程的起始日期延後（因為課程是以合約起始日期算起，2年內須上完所有課程，否則課程歸零。）而簽約時業務員也三表示小蕙的合約可以延後課程起始日期，直到某個時間。當時小蕙由於是在工作中，並無詳細紀錄業務員所提及的課程起始日期，但小惠到通話結束前有表示其本身記性、記憶較差，請業務員在課程起始日起前務必撥電話再通知她一下，否則她應該會忘記。業務員也表示沒問題，一定會在課程起始日期前再撥電話與她確認所有課程開課相關事宜。
在簽約同時，小惠表示課程費用數目不小，可能沒有那麼多錢一次繳納學費。此時業務員提出公司有配合銀行提供學員分期付款的方式，來繳納其課程費用。據小蕙回憶，業務員有稍微提及這是一份小額貸款，但據業務員表示，這就如同分期付款的方式一樣，沒有其他手續費，是屬於零利率的繳款方式。小蕙當時也沒想太多，就到超商以傳真方式進行簽約動作。至於合約方面，由於此學習課程公司的合約，都是放在學員線上登錄系統中，極為不明顯的位置，再簽約前一晚，業務有以電話解說的方式，簡單的帶小惠看一下該公司的合約，而業務沒有仔細帶小惠看整份合約，或告知小蕙應自行登錄學員系統，並閱讀合約內容，業務只有用約幾分鐘的時間，簡單介紹合約中業務員所告知小蕙應注意的相關事項。而簽約也到此結束。
接下來的時間，小蕙再也沒接過當初推銷課程業務的電話，直到約1個月前，團隊友人接到小蕙求助電話的前幾天，小蕙突然想到似乎約2個月前有報名此線上課程，因為小蕙定時都有在繳納業務所給她的分期付款繳費單。小蕙仔細思考後，仍然覺得自己不適合此課程的授課方式，時間上也無法配合。小蕙心想，我自己一堂課都尚未上過、而業務也沒有撥電話來通知她合約的起始時間，因此課程合約應該尚未開始算起，心中萌生想要退掉此課程，與課程銷售公司解約的念頭。
而此案例的消費糾紛也自此開始。（待續...）
下篇會詳細解說此合約的消費糾紛爭點，以及885團隊成員如何站在消費者（小惠）的立場上，為她從課程銷售公司那爭取到最大利益（退費成數從5成變9成，價差35000元以上）。也會詳細介紹消費性小額信用貸款的解約過程，與注意事項。
