大家應該對小蕙的案件稍有認識了，接下來我們就來回到這起消費糾紛一開始，雙方各執一詞的狀況。
當小蕙撥電話回去詢問當初承辦她課程的那位業務時，小蕙於電話中表示由於自己時間上無法配合，想要退掉約2個月前報名的那份課程合約時（小蕙心想課程合約尚未開始，應該可以直接退掉此課程），以下是對話轉述：
小蕙：你好，我是小蕙，我想退掉我約於2個月前跟你報名的那份線上學習課程合約，因為我實在是抽不出空來上課。
業務：小蕙小姐，妳好，妳想退掉那份兩年一期的課程嗎？
小蕙：是的，因為我實在是抽不出空來上課。
業務：恩恩，好的，但妳如果要退掉課程的話，須依照當初與我們簽訂那份合約所規定的退費比例來進行解約喔喔。
小蕙：恩？那是怎樣子的一個方式？
業務：由於你的合約已於1個月前已經開始了，照課程起始日期來算，已經過了七天滿意鑑賞期（全額退費），我們依照合約規定，只能退妳總額百分之五十的費用喔！（未超過全部契約期間三分之一）
小蕙：可是我的合約不是還沒開始嗎？怎麼會只能退五成？你不是說合約開始前一定會通知我？
業務：不好意思喔，妳的合約已於一個月前已經開始了，這合約書上面有記載喔，而且我於合約開始前有發email通知妳，妳沒收到嗎？
小蕙：我當然沒收到啊，之前報名時我已經說過很少使用email收信，而且有漏信問題。何況我一堂課都沒有上過，怎麼會只能退回五成，這也太不公平吧！*%@#%$^$%#$@#%@%（以下省略）
小蕙方面：
粗心大意，沒詳細看當初簽訂的合約。以為沒接到業務通知合約開始的的電話，就當成合約尚未開始。
業務方面：在簽約時僅簡單帶小蕙看一下所要簽訂的合約（無合約審閱期），簽約後也突然改用email通知小蕙合約開始，而非推銷時的電話通知。
在小蕙打電話求助885團隊成員前，小蕙與業務陸續尚有通過幾通電話，不過都是不歡而散，最後業務僅跟小蕙表達此退費案件會上報主管，因小蕙一堂課程都尚未使用，他會盡量幫小蕙爭取退費多一點權益（最多六成退費）。
聽到此時，我們與小蕙的確都是蠻失望的，畢竟小蕙一堂課程都尚未使用，如果照業務所表達公司願意給的退費成數，那小蕙在報名後一堂課程都沒使用，直接解約，就必須自行負擔將近4萬元的損失。
接下來我們開始詳細的敘述這整個解約流程，與885團隊成員如何搜集相關資訊，幫小蕙爭取最大的利益，讓整個退費成數從原先的5成，變成9成。
解約心法
1.上網搜集相關退費資訊（包含各縣市補習班退費成數規定（各縣市皆不同），因為是線上課程銷售公司，我們是先查詢其公司登記所在地，在進而查詢那個縣市的規定；也搜集過去相關退費案例資料）
3.用上述列出的重要日期，搭配整理出本案例的消費爭點，以及雙方的疏失。
4.將案例有爭議的地方，與消費者保護法作對應，並找出其中保障消費者的相關規定，包含案例中業務疏失，不符合消保法所規定的地方。
5.最後也請小蕙打電話至1950消費者服務專線，詢問並確認詳細的補習班退費規定與我們自行查詢是否相同，以及未來若無法和廠商談妥退費成數，消費者要進行申訴的相關方式。
在上述資料全部備齊後，我們先與小蕙進行簡單的模擬對話，以及如何與廠商協調我們所希望的退費成數，包含廠商方面可能涉及違反消費者保護法其中所規定的相關事項。
所幸在準備這麼多相關資料後，與廠商商談的結果也合乎我們的期待，小蕙如願退掉自己粗心所報名的學習課程，從退費5成變9成！我們希望這案例分享可以給面臨相同狀況的朋友一些參考，也告訴大家面臨消費糾紛、爭議時，身為消費者的我們應該努力的去爭取自己的權益，而不是漠視自己所應該擁有的權利，本案例中小蕙也該負起許多責任，畢竟她是由於自己的疏忽才導致此消費糾紛產生，並非完全廠商的過錯，因此也要建議參考本案例的朋友，仔細衡量自己遇到的消費糾紛，並非全體適用，文中敘述的退費成數也因各案例課程實際使用程度不同，而應有所不同。
最後，由於本案例中小蕙的合約剛好有涉及消費性小額信用貸款，這是目前許多朋友都有機會接觸到的一種消費模式，也是常遇到的消費爭議，因此我們即將在下一篇文章中，介紹相關的消費性小額信用貸款，用獨立的章節，讓更多朋友可以直接查看小額信貸的該注意的事項與解約注意事項。
